搭载新零售工具，家居商场迎战“6·18”
居然之家“3D场景关联导购系统”以风格设计方案为着力点，释放用户多品类消费需求。居然之家供图
一年一度的“6·18”来袭，通过与流量巨头合作进行“新零售”改造，今年诸多线下家居商场也开始加入其中。通过数字营销工具的运用，不少传统家居商场实现了线上线下商品服务的打通，再加上平台推出的大力度优惠政策，给有装修、买家具的消费者带来期待。
居然之家依靠“黑科技”惠及商户和消费者
2018年，居然之家宣布与阿里巴巴战略合作，并发布家居新零售战略。在今年天猫“6·18”，依靠阿里巴巴自身庞大的流量池引流，居然之家天猫官方旗舰店和线下门店一齐发力，推出多种“黑科技”营销工具。
天猫“6·18”期间，居然之家联合天猫打造的“居然之家官方旗舰店同城站”（以下简称“居然之家同城站”）正式亮相。居然之家同城站前身为天猫居然之家官方旗舰店，消费者可以通过线上LBS（地理位置服务）入口进入。居然之家同城站支持消费者在线咨询、预约、查询、评价、投诉及理赔，可以链接到商场内的具体商户，商家在线接单、互动到店完成消费转化。消费者可以在线上24小时逛商场，也可以在线领取卖场优惠权益，预约到店体验形成购买，由本地经销商提供安装配送服务。
同时，居然之家携手阿里巴巴构建了卖场商户导购员的“3D场景关联导购系统”。在不改变居然之家卖场现有物理陈列结构的基础上，实现不同品牌门店货品的跨品类关联和销售，以风格设计方案为着力点，释放用户多品类消费需求，在提升导购员的销售宽度和人效的同时，提升客单价和营业额。
针对消费者端，特别是80、90后等家装需求的主力军，居然之家联合天猫、支付宝打造了 “居秒贷”。“居秒贷”在支付宝借呗页面即可申请，放款时间在3分钟以内，最高额度可达30万元；还款在支付宝上就可以操作，也可以提前还款。目前“居秒贷”已在七个城市上线，在其他城市落地工作也在推进中。同时，该产品还支持多方（居然之家卖场、天猫、品牌商家）灵活配置为消费者贴息，为品牌商家提供了一种新的营销工具。
天猫推出新服务模式
除了平台上的商户，平台自身也在发力。今年“6·18”，天猫将推出“先装修后收款”服务。5月30日起，消费者通过天猫购买合作商家支持“先装修后收款”服务的商品或装修服务后，天猫将为消费者提供多阶段担保交易的资金结算方案。装修服务进程将被分成若干个阶段，消费者在每个阶段结束后，可对服务进行评价，在确认验收后，商家方可收取这一阶段的交易款项。记者在天猫平台上看到，目前已有商家支持这一服务。家装e站客服人员表示，目前已有部分区域开通此项服务。
除了新的服务模式，今年天猫“6·18”战线拉长，优惠力度加大。5月29日，天猫“6·18”进入预热期，购物津贴、购物券、红包等优惠已经开始发放。在活动期间购买家装、家具，还能获得“前N件5折”、分期免息等优惠。天猫公布数据显示，天猫“6·18”开场后，装修服务核心商家成交同比增长达1162.34%，6月1日中午11时成交超去年全天。不少品牌销售额增长迅猛，儿童家具品牌爱果乐仅用13分钟，成交额超过去年全天。儿童学习桌品牌康朴乐，也在33分钟内打破了品牌去年的纪录。
除此之外，天猫“6·18”还将为购买家装、家具商品的用户提供先享后付、大件运费险、物流详情可视化、免费跨品牌拆旧换新等消费服务。
■ 观察
新零售工具为线下商场带来甜头
近一年来，通过将线上数字营销工具与线下销售结合起来，不少传统家居商场实现销售爆发。在去年天猫“6·18”期间，居然之家北京地区实现销售近11亿元，同比增长216%，客单量同比增长286%。在随后的“双11”活动中，线上线下联动带来120.23亿元的销售额。这个数字已接近居然之家此前全年销售的20%，比其2017年“双11”的销售额增长了276%。120.23亿元的销售额中，有四分之一流量来自线上。“双11”精准触达了三百多万的潜在用户，六分之一转化成为居然之家会员。
在不久前的五一营销季，5月1日至4日，红星美凯龙“五月团尖货”实现78亿元销售额，同比增长20.2%。红星美凯龙表示，这一业绩源自其IMP智慧营销平台在社交营销手段上的运用。用IMP平台的社交营销工具，“五月团尖货”实现29万人参团，环比增长16％，达成与消费者的深度互动。凭借与腾讯合作开发的“神投手”精准广告投放系统，帮助合作伙伴实现新会员消费转化同比增长39%，老会员消费唤醒率同比增长33%。
新京报记者 冯静
