中国网新闻11月10日讯（记者 郭永国）11月10日凌晨，中国网记者前往中铁快运股份有限公司，现场参观了高铁快运服务的整个流程。据了解，11月11日至20日，在铁路部门推出的“电商黄金周”期间，高铁快运将全面助力“双11”电商物流服务。
“双11”来临之际，中国铁路总公司借鉴铁路旅客运输黄金周组织模式，充分依托高铁快运、铁路干线运输优势，加强与电商、快递企业合作，更好便民利民服务，全力打造“电商黄金周”物流服务品牌。
中铁快运工作人员为DJ5901次列车装货。中国网记者 郭永国 摄
中铁快运北京分公司副总经理孙志军在接受中国网记者采访时介绍，高铁快运作为铁路推出的新兴物流产品，具有时效快、品质优、标准高的特点。“北京局每天开行18趟高铁快运，除了现在看到的开往郑州东的动检车，还有10趟行李车，其他载客动车组预留一节车厢进行货物运输，每天预计装载高铁快件达到70吨”。
从2016年10月20日起，高铁快运服务网络已扩展至全国所有高铁覆盖区域的505个城市，基本实现直辖市、省会城市、中东部地区地级市和经济发达县域全覆盖。
中铁快运工作人员为DJ5901次列车装货。中国网记者 郭永国 摄
据了解，铁路“电商黄金周”期间，中铁快运将加强运力组织和安全管理，充分利用载客动车组列车、动卧列车和确认车干线运输优势，重点推出当日达、次晨达产品，以“双11”体验价办理批量小、价值高、时效强的各类快件，优质高效服务电商客户、快递企业等。
广大客户可通过95572、95306客服电话和网站及中铁快运营业门店等多种渠道，办理高铁快运业务。中铁快运提供24小时全天候客户的咨询、查询、下单、投诉、理赔等服务。除发生自然灾害等非责任因素外，未能在承诺时限内送达交付客户的高铁快件，免除该次运费，发生质量问题的，3日内可赔付到位。
装载在 DJ5901次列车上的货物，动检列车为检测用车，不搭载旅客。中国网记者 郭永国 摄
该负责人同时表示，“双11”是检验高铁快运服务的最好时机，通过发挥铁路物流企业优势，主动参与电商物流服务，不仅有利于加快高铁快运业务，打造“高铁快运”优质品牌，更有利于降低电商物流成本，提高物流时效，实现便民利民服务，促进经济社会发展。
